Community Manager

Tu voz en redes. Tu comunidad, bien gestionada.

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Servicios como este pueden financiarse con un bono concedido, y nosotros podemos ejecutarlo como agente digitalizador. Si aún no lo tienes, te dejamos el caso preparado.

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Las redes sociales requieren atención diaria, creatividad constante y estrategia. Nuestros Community Managers son expertos en hacer crecer comunidades reales.

Comentarios y mensajes sin respuesta

Un cliente pregunta algo en tus redes y pasan días antes de que alguien le conteste, si es que alguien lo hace.

Nadie modera la comunidad

Spam y comentarios fuera de lugar se quedan ahí, visibles para cualquiera que pase por tu perfil.

Tono inconsistente entre publicaciones

Un día suena cercano, otro día suena corporativo — depende de quién se haya sentado a publicar ese día.

Cada red es una bandeja distinta

Instagram, Facebook, Google, TikTok — cada una vive en su propia app, así que revisar todo a la vez significa ir saltando de una pantalla a otra.

El servicio

¿En qué consiste exactamente?

Mensajes

Ejemplo ilustrativo — no es una conversación real

Nos encargamos del día a día de tus redes: publicamos según el calendario acordado, respondemos comentarios y mensajes con tono humano, y actuamos rápido si aparece algo delicado. Con la demanda que hay, es fácil dar con alguien que se llama 'community manager' sin la formación ni la experiencia detrás — aquí hay un equipo y un protocolo, no una persona improvisando sobre la marcha. A la derecha, así se ve una respuesta real llegando a tiempo.

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Nuestro servicio

¿Qué hacemos por ti?

Respuesta cercana y a tiempo

Gestionamos comentarios y mensajes directos con tono humano y dentro de un tiempo de respuesta acordado contigo, sin dejar preguntas de clientes colgadas.

Protocolo de respuesta con tono y mensajes clave definidos contigo
Gestión de comentarios y mensajes directos en el horario acordado
Escalado inmediato a tu equipo de las consultas comerciales o urgentes

Calendario de contenido consistente

Publicamos con un calendario editorial cerrado con antelación, así que tus redes no dependen de la inspiración del día.

Entre 12 y 20 publicaciones mensuales repartidas entre tus redes principales
Calendario editorial aprobado por ti antes de publicar
Adaptación de cada pieza al formato nativo de cada red (feed, stories, reels)

Gestión de crisis si hace falta

Si aparece un comentario negativo o una situación delicada, actuamos con un protocolo acordado contigo en lugar de improvisar sobre la marcha.

Protocolo de crisis pactado de antemano: qué se responde y qué se escala
Aviso inmediato ante menciones o comentarios sensibles
Borrador de respuesta para tu aprobación en los casos delicados

Guía gratuita

Checklist: cómo saber si tus redes están perdiendo clientes por falta de respuesta

Un cliente pregunta en redes y si tarda días en tener respuesta, probablemente ya se fue a otro sitio.

Cuánto debería tardar como máximo una respuesta en redes antes de perder al cliente
Por qué el spam y los comentarios fuera de lugar sin moderar dañan la marca
Cómo fijar un tono de voz único para que no cambie según quién publique ese día
Qué debe tener un protocolo de crisis pactado de antemano
Cuántas publicaciones al mes son razonables para mantener consistencia
Por qué revisar todas las redes desde bandejas separadas te hace perder avisos importantes

Cómo trabajamos

Proceso de trabajo

Auditoría de comunidad

Revisamos el histórico de comentarios, mensajes pendientes y el tono de marca actual en cada red.

Calendario editorial mensual

Planificamos publicaciones, temáticas y fechas clave, y te lo presentamos para aprobación antes de publicar nada.

Gestión diaria y moderación

Publicamos, respondemos comentarios y mensajes directos, y aplicamos el protocolo de gestión de crisis si hace falta.

Reporting mensual

Informe con métricas de alcance, interacción y tiempo de respuesta, con propuestas de ajuste para el mes siguiente.

Así se ve

Toda tu comunidad, en una sola bandeja

Instagram, Facebook, Google y TikTok, centralizados en un mismo panel — sin ir saltando de una app a otra para saber qué necesita respuesta.

Ejemplo ilustrativo, no son mensajes reales de un cliente

Bandeja de comunidad

Atendidos hoy

0 min

Tiempo medio de respuesta

Comentarios moderados

¿Es esto para ti?

Este servicio es para ti si...

Empresas que ya tienen una estrategia definida (propia o nuestra) y necesitan un equipo que ejecute el día a día: publicar, moderar y responder sin que nadie del equipo interno tenga que estar pendiente de las redes cada mañana.

Si buscas una agencia tradicional y aburrida, no somos nosotros. Si buscas dinamismo, color, innovación y resultados reales... ¡bienvenido a Marketing Viral Plus!

En cifras

Nuestros datos

Proyectos entregados

Años de experiencia

Servicios especializados

Clientes satisfechos

Quién lo hace

Un equipo real, no una lista de freelancers

Cuando trabajas con Marketing Viral Plus, trabajas con nuestro equipo propio de Valencia. No subcontratamos ni delegamos tu proyecto a terceros: cada entrega la firma quien la ha hecho.